Supprimer mon compte

Cette page explique comment supprimer votre compte dans l'application Citoyen IA (identifiant com.citoyenia.app sur l'App Store et Google Play) et les données qui y sont rattachées. Elle est accessible sans compte et sans installer l'application.

Supprimer votre compte depuis l'application

1. Ouvrez l'application Citoyen IA.
2. Allez dans l'onglet Profil, le dernier de la barre du bas.
3. Faites défiler jusqu'en bas de l'écran et touchez Supprimer mon compte.
4. Confirmez en touchant Supprimer dans la fenêtre « Supprimer votre compte ? ».

La suppression est immédiate et définitive : il n'y a ni corbeille, ni délai de rétractation, ni possibilité de restaurer le compte ensuite. Aucune confirmation par e-mail n'est demandée.

Si vous n'avez plus l'application

Votre compte est lié à une adresse e-mail. Écrivez à contact@citoyenia.com depuis cette adresse, avec « Suppression de compte » en objet. Nous vérifions que la demande provient bien du titulaire, puis la suppression est effectuée sous 30 jours au plus.

Votre compte est anonyme. Dans l'application, un compte est créé automatiquement, sans que vous saisissiez quoi que ce soit, et la plupart des comptes n'ont donc aucune adresse e-mail, aucun nom et aucun numéro de téléphone. Un tel compte ne contient rien qui permette de vous identifier : nous ne pouvons pas rattacher une demande extérieure à vos données, et la loi ne nous impose pas de conserver des informations supplémentaires dans le seul but de le rendre possible (article 11 du RGPD). Pour ces comptes, la suppression se fait donc depuis l'application, avec le bouton ci-dessus. Réinstaller l'application ne redonne pas accès à un compte anonyme précédent : elle en crée un nouveau, vide.

Ce qui est supprimé

La suppression efface votre compte lui-même et, en cascade, la totalité des données qui lui sont rattachées :

• le compte et, le cas échéant, l'adresse e-mail et le mot de passe associés ;
• votre profil : objectif (carte de séjour pluriannuelle, carte de résident ou naturalisation), date d'examen, temps de révision quotidien, heure de rappel, langue ;
• vos réponses aux questions, à chaque tentative ;
• vos séances de révision et vos statistiques de progression ;
• vos résultats d'examens blancs ;
• votre plan de révision, jour par jour ;
• les avis que vous nous avez envoyés depuis l'application.

Aucune de ces données n'est conservée sous forme anonymisée ou agrégée après la suppression.

Ce qui n'est pas supprimé, et pourquoi

• Votre historique d'achat, si vous avez souscrit l'abonnement Citoyenia Premium. Il est détenu par Apple, Google et notre prestataire de facturation RevenueCat, sous leur propre responsabilité et selon leurs propres durées de conservation, pour les obligations comptables et fiscales et le service après-vente. Supprimer votre compte ne l'efface pas, ne résilie pas l'abonnement (résiliez-le dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play) et ne donne droit à aucun remboursement : pour toute demande à ce sujet, adressez-vous à la boutique où l'achat a été effectué. Nous ne détenons aucune donnée bancaire.
• Les copies de sauvegarde techniques de notre hébergeur de base de données, situé dans l'Union européenne. Elles peuvent contenir une copie résiduelle de vos données pendant 30 jours au maximum après la suppression, le temps de leur rotation automatique. Elles ne sont jamais consultées ni réutilisées, et ne servent qu'à restaurer le service en cas d'incident.
• Les journaux techniques de connexion (adresse IP, horodatage), conservés pour la sécurité du service pendant une durée limitée, sans lien avec votre profil.
• Les données restées sur votre téléphone : elles disparaissent quand vous désinstallez l'application. Désinstaller l'application ne supprime en revanche pas votre compte côté serveur : utilisez le bouton dans l'application avant de désinstaller.

Supprimer une partie seulement de vos données

L'application ne propose pas de supprimer votre progression tout en gardant votre compte : la suppression porte sur l'ensemble du compte. Si vous souhaitez effacer une donnée en particulier, écrivez-nous à contact@citoyenia.com et nous examinerons votre demande.

Vos autres droits

Au-delà de la suppression, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation et de portabilité sur vos données. Les modalités, les destinataires et les durées de conservation figurent dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Nous contacter

Pour toute question sur vos données ou sur cette procédure : contact@citoyenia.com. L'éditeur de l'application est identifié dans les mentions légales. Nous répondons dans un délai d'un mois.